Конфликты в нашей жизни
Конфликты в обществе стали настолько распространённым явлением, что появилась даже новая наука – конфликтология. Она рассматривает конфликты любого вида, их возникновение, развитие и завершение. Актуальность этой науки возрастает год от года. Как предвидеть конфликт, как суметь разобраться в конфликтных ситуациях, как остановить развитие конфликта? Есть люди, которые обладают ценнейшим качеством – умением ловко увиливать от конфликтов. Как правило, у таких людей ровные и спокойные отношения в семье, на работе их ценят за рассудительность и доброжелательность, они умеют быть верными друзьями.
Неконфликтные люди стараются видеть в людях их лучшие качества и не акцентировать внимание на недостатках. Если возникают неловкие моменты – такие люди их сглаживают. Многих конфликтов им удалось избежать благодаря тому, что они не зацикливаются на мелочах, умеют отделить «зерна от плевел». Неконфликтные люди в любой ситуации ищут не виновников, а оптимальный выход, стараются не допускать повторения аналогичных ситуаций.
Конфликтные люди — это люди, которые часто порождают конфликт. Обычно они делятся на две категории. Первая категория – это люди импульсивные, готовые «взорваться» по любому поводу. Однако их вспышки эмоций быстро проходят. Обычно люди такого поведенческого типа открыты в проявлениях своих эмоций и не злопамятны. Ко второй категории относятся люди, хорошо владеющие своими эмоциями, сдержанные, рассудительные. При возникновении конфликта они пользуются хорошо продуманными аргументами, фактами, умеют убеждать. Для защиты своих интересов готовы пойти на шантаж, угрозы, они не умеют прощать обид, хотя честно об этом предупреждают. В конфликтной ситуации, как правило, побеждают, хотя и не без потерь. Общаться с такими людьми весьма тяжело.
Возникновение конфликта можно предугадать по некоторым признакам. Рассмотрим некоторые предвестники конфликта:
— Если назревает конфликт с вашим партнёром, собеседником, то при встрече он прячет глаза, старается избегать прямых взглядов.
— В общении с вами он выдерживает длинную дистанцию, избегает рукопожатий.
— Темы разговора ваш собеседник выбирает нейтрально окрашенные (работа, погода и др.). — Ваш коллега или друг старается избегать встреч с вами, затягивает сроки возвращения долга.
— Тон у вашего оппонента при общении становится жёстким и сдержанным, интонации заметно меняются.
— Расставшись с вами, собеседник испытывает заметное облегчение.
Будьте внимательны, если появились первые признаки, возможно, вам ещё удастся избежать конфликта или немного отдалиться от него для обдумывания тактических ходов и выбора поведенческой модели. Вы можете предупредить навязывание вам чужой тактики.
И главное. Если конфликта можно избежать, разрешить все противоречия в спокойном совещательном русле, обязательно воспользуйтесь этим. Особенно не доводите дело до конфликта с близкими людьми, берегите их!
